1. المقدمة
تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بين منصة بسطة الإلكترونية («المنصة») وبين التاجر، وتحدد الإطار القانوني الكامل لاستخدام الخدمة. تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة القانونية، تحديد المسؤوليات، وتقليل المخاطر القانونية والتجارية.
بسطة للحلول الرقمية المتكاملة ش.م.م — سجل تجاري 1641734
تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بين منصة بسطة الإلكترونية («المنصة») وبين التاجر، وتحدد الإطار القانوني الكامل لاستخدام الخدمة. تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة القانونية، تحديد المسؤوليات، وتقليل المخاطر القانونية والتجارية.
تقدم المنصة خدمات تقنية متقدمة بنظام SaaS تتيح للتاجر إنشاء متجر إلكتروني مستقل بالكامل. ولا تشارك المنصة بأي شكل في العمليات التجارية أو التعاقدية أو المالية بين التاجر والعملاء.
يلتزم التاجر بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن حماية حسابه، وأي نشاط يتم من خلاله. أي استخدام غير مصرح به يبقى ضمن مسؤولية التاجر. كما يُشترط امتلاك التاجر لسجل تجاري ساري المفعول صادر من وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار في سلطنة عُمان.
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن إدارة متجره، بما في ذلك المنتجات، الأسعار، الطلبات، الشحن، وخدمة العملاء. كما يلتزم بالامتثال لكافة القوانين المحلية والدولية.
تخضع الخدمة لسياسة الاستخدام العادل؛ حيث يحق للمنصة فرض قيود تقنية أو رسوم إضافية في حال تجاوز استهلاك التاجر للمساحة التخزينية أو حجم نقل البيانات (Bandwidth) الحدود المتعارف عليها تقنياً.
جميع المدفوعات تتم من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين (Amwal Pay)، ولا تقوم المنصة بمعالجة أو تخزين الأموال. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن النزاعات أو التأخيرات أو الأخطاء الناتجة عن مزود الدفع.
يلتزم التاجر بدفع جميع الرسوم المحددة (الاشتراك الشهري أو السنوي + عمولة الدفع الإلكتروني + تكاليف الشحن)، وتُعد رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.
التاجر مسؤول بشكل كامل عن تنفيذ الطلبات والشحن والتسليم عبر شركاء الشحن المتاحين (Dalilee و ASYAD). ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في التنفيذ.
في حال توفير تطبيق جوال للتاجر، يتم نشره تحت حسابات المنصة. تحتفظ المنصة بحق التحكم الكامل في التطبيق، ويتحمل التاجر مسؤولية المحتوى المعروض داخله.
جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، التصميمات، الكود البرمجي، والعلامات التجارية محفوظة لشركة بسطة للحلول الرقمية المتكاملة ش.م.م، ولا يجوز استخدامها خارج نطاق الترخيص.
تحتفظ المنصة بحق مراقبة النشاط للكشف عن الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاكات هذه الشروط.
تعتمد منصة بسطة في تقديم خدماتها على بنية سحابية موزعة عالية الكفاءة، تضمن استمرارية الخدمة (Uptime) بنسبة لا تقل عن 99.9% في الظروف التشغيلية العادية. كما توفر المنصة نظاماً آلياً للنسخ الاحتياطي وتشفير البيانات الحساسة لضمان أعلى مستويات الاستقرار والأمان التقني. تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون ضمانات إضافية.
لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو خسارة أرباح أو بيانات. ويكون الحد الأقصى للمسؤولية هو قيمة الاشتراك المدفوع خلال الـ 12 شهراً السابقة.
يلتزم التاجر بتعويض المنصة عن أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن استخدامه أو مخالفاته للشروط أو القوانين.
يحق للمنصة إنهاء أو تعليق الحساب فوراً في حال المخالفة دون إشعار مسبق. في حال إنهاء الاشتراك، تلتزم المنصة بالاحتفاظ ببيانات التاجر لمدة 30 يوماً فقط كفترة سماح، يحق للتاجر تصدير بياناته خلالها. وبعد انقضاء هذه المدة، يحق للمنصة حذف البيانات نهائياً.
لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن السيطرة (الكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت، التشريعات الحكومية المفاجئة).
يجوز تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقة على التعديلات.
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم مسقط بالنظر في أي نزاع.
للاستفسارات القانونية، تواصل معنا عبرlegal@basta.om